סקירה – שיווק דיגיטלי

שיווק דיגיטלי הוא כלי ראשון במעלה להגדלת הכנסות העסק, גיוס ושימור לקוחות. איך עושים את זה ? מאילו טעויות כדאי להימנע כדי להרוויח מהפעילות ברשת ?

 

 

מסקר שנערך לאחרונה בקרב 300 בעלי עסקים בישראל עולה כי 70% מהעסקים הקטנים שמשווקים באינטרנט עושים זאת ללא אסטרטגיה מובנית וברורה. בהתאם לכך, רובם (66%) אינם מרוצים מהתוצאות.

יותר ויותר עצמאים ובעלי עסקים קטנים מבינים את מגוון האפשרויות העצום בשיווק דיגיטלי. הם מבינים שרשת האינטרנט היא הזירה השיווקית המובילה וברוב המקרים המתאימה ביותר עבורם. חלק מהם עוד חוששים ממנה, מתקשים להתנהל בתוכה או עדיין בשלבי ניסוי וטעייה. ואכן, השפע הוא מבורך אך גם מבלבל ועלול לגרום לחוסר מיקוד ולבזבוז משאבים ללא תמורה ראויה.

חברת NeoDM מתמחה בשיווק דיגיטלי, שעיקר מהותו, ליצור ולנהל באופן מלא ומקיף שיווק ופרסום באינטרנט שעובד ומניב חשיפה ולידים איכותיים. המטרה המרכזית שלנו היא לשדרג  ולמנף עסקים בעזרת כלים מתקדמים כך שיוכלו להנות מתוצאות בזמן קצר ולא יצטרכו להתאמץ יותר להשיג לקוחות.

טעויות אופייניות של עצמאים ועסקים קטנים בשיווק דיגיטלי ופתרונן:

אתרי אינטרנט

הרבה מהאתרים עדיין בגרסאות של לפני מספר שנים, מיושנים ועם עיצוב שאינו תואם את תדמית העסק בפועל. כשגולש מגיע לאתר העסק ומנסה להתרשם מהמיתוג והשירותים, הוא מוצא מענה שאינו הולם. אתרים רבים אינם מתאימים לסלולר (כ 70% גולשים מטלפון סלולרי) ואינם עומדים בתקנות הנגישות החדשות.

הפתרון: אתר אינטרנט רספונסיבי עם בלוג עסקי ותהליכי המרה. האתר צריך להיות בנוי למשיכה של מבקרים והמרתם ללידים, נח וחווייתי למשתמש עם קישורים לרשתות החברתיות ועם תשתית SEO איכותית. בנוסף, יכולת המעקב אחר פעילות הגולשים באתר צריכה להיות מפורטת ומעמיקה ועם סיכוי גבוה להגדלת מכירות והרווחים.

שיווק בפייסבוק

שיווק דיגיטלי באמצעות עמוד פייסבוק בלבד עשוי להיות מפתה: פתיחת העמוד היא בחינם וניהולו פשוט, אלא שזה בהחלט לא מספיק. הנתון הכי חשוב הוא שרוב אוהדי הדף העסקי, לא יראו את הפוסטים שלו, אלא אם הם פורסמו בתשלום. נתון מעניין נוסף הוא שכמעט כל מי שעשה 'לייק' לעמוד עסקי לא יחזור לבקר בו שוב באופן עצמאי.

עמוד פייסבוק מאפשר להוסיף לקוחות פוטנציאליים, לספק להם תוכן מעניין ואולי משעשע, אבל בעיקר רצוי שישמש כפלטפורמה נוספת להפצת אתר האינטרנט של העסק ומשיכת תנועת הגולשים אליו.

שיווק במייל

אחד הכלים הפופולאריים ביותר שכולנו משתמשים בו על בסיס יומי אך זוכה להערכה נמוכה יחסית הוא הדואר האלקטרוני. הדוא"ל הוא אחד הכלים האפקטיביים ביותר העומדים לרשות משווקים כדי להגיע ללידים ולקוחות פוטנציאליים. חשוב להגדיל את רשימת התפוצה ע"י הרשמות, ניוזלטר ומבצעים, וכן לגרום לגולשים לשתף את המידע.

ניתן ליצור סדרת מיילים אוטומטיים מתוזמנים לשליחה לרשימות תפוצה, עם הצעות ומבצעים. אסטרטגיית משלוח מיילים משמשת גם ככלי תקשורת עם לידים חדשים והגדלת ההמרות החוזרות על ידי הצעת הצעות נוספות. השתמש במייל שיווקי אוטומטי בכדי לעזור ללידים החדשים לטפח קשר לעסק שלך או למותג ולשמור אותם מעורבים.

שיווק בסלולר

רבים מהעסקים מקימים אתר אינטרנט, אבל שוכחים להתאים אותו לגלישה מהסלולר. צריך לזכור שיותר מ-3 מיליון סמארטפונים מסתובבים בישראל ורוב המשתמשים בהם 93% גולשים דרכם באינטרנט. 86% מתוכם משתמשים במנועי חיפוש (ע"פ סקר שנערך עבור גוגל). במילים אחרות: אחוז ניכר מהגולשים, גולשים דרך הסלולרי. אתר שאינו מותאם לסלולר גורם לגולשים לנטוש, פוגע בתדמית של העסק וגורם לבריחה של לקוחות פוטנציאליים.

הפתרון: אתר אינטרנט חייב להיות מותאם לסלולר, אין כאן שום הנחות! במרבית הפלטפורמות הפופולריות לבניית אתרים מדובר היום בסטנדרט בסיסי ומובנה. על האתר להיות רספונסיבי – כזה שחזותו משתנה בהתאם לגודל המסך של הגולש.

אם כבר יש לכם אתר או אם אתם מקימים אחד חדש – ודאו כי הוא מותאם לסלולר. כדאי גם לדעת שאתר רספונסיבי, כזה שחזותו משתנה בהתאם לגודל המסך של הגולש, תמיד יועדף ע"י גוגל בתוצאות החיפוש.

 

 

שיווק דיגיטלי בגוגל

רבים מבעלי העסקים משקיעים משאבים בהקמת אתר אינטרנט ואפילו בהתאמתו לגלישה בסלולר, אבל לא מייחסים מספיק חשיבות לקידום האתר ופרסומו בגוגל. לא צריך לספר שגוגל כבשה את הרשת (אם לא את העולם) וכמעט כל אדם שמחפש מוצר או עסק יעשה זאת דרך גוגל. הבעיה היא שאתר יכול להיות יפה, מעוצב, רספונסיבי ואטרקטיבי ועדיין לא יגיעו אליו גולשים חדשים.

הפתרון: חשוב להשקיע במחקר מילות חיפוש. מדובר בכלי המאפשר להבין אילו מילים (מילות מפתח) קהל היעד מקליד כדי להגיע לשירות או מוצר שהוא מחפש. המטרה: לפרסם בצורה יעילה כך שהפרסום יופיע בפני הגולשים שמחפשים אותך. את מחקר מילות המפתח ניתן לערוך לבד או דרך מקדמי אתרים.

אופציה נוספת היא לפנות לחברות שמבצעות זאת בעצמן לאחר שהוגדרו להן תקציב פרסום ויעדים. מילות המפתח מאפשרות הקמה של קמפיינים ממוקדים ומדידים, תוך שימוש בתקציבים לא גבוהים, כך שעם מעט סבלנות ועבודה נכונה ה-ROI – Return Of Investment יהיה חיובי וההשקעה תשתלם.

חוויית משתמש

כחלק מתהליך איפיון והקמת האתר, בעלי עסקים רבים שוכחים כי בסופו של דבר מטרת האתר היא לגרום לגולשים (לקוחות) למצוא את מה שהם מבקשים במהירות וביעילות. עסקים רבים מערימים קשיים על הגולשים וגורמים להם לשוטט ברחבי האתר ולחפש את מבוקשם. בעידן התפוצצות המידע הנוכחי, הגולשים הם אנשים חסרי סבלנות (וגם לחוצים בזמן). אם הם לא ימצאו במהירות ובקלות את מה שהם מחפשים, הם ילכו לחפש אותו במקום אחר.

הפתרון: בניית אתר שמהרגע הראשון ברור לגולש מה הוא מספק ומה ניתן לעשות בו. למשל, בניית טופס יצירת קשר או הרשמה בולט וברור, שמספק הודעת אישור לשליחת פרטים, קטלוג (אם יש) ברור, מובן ומעודכן וכדומה. לכל פעולות השיווק בפייסבוק ובגוגל לא תהיה משמעות אם באתר עצמו לא ימצא הגולש קריאה ברורה לפעולה.

שימור לקוחות

בעלי עסקים נוטים, לעתים, להשקיע יותר בגיוס לקוחות חדשים מאשר בשימור לקוחות קיימים. זוהי טעות, מכיוון שלקוחות נאמנים ומרוצים תורמים בתורם גם לגיוס לקוחות חדשים באמצעות מתן המלצות וחוות דעת חיובית על בית העסק. אחד הכלים הנפוצים לשימור לקוחות הוא משלוח ניוזלטר, ואולם לא מעט לקוחות רואים בניוזלטרים ואסמסים פרסומיים הטרדה. כתוצאה מכך, עסקים קטנים רבים נרתעים ומפחדים לאבד לקוחות מוטרדים.

הפתרון: ניוזלטרים הם עניין שבשגרה. הצרכנים של היום רוצים לדעת ממקור ראשון על מכירות, הנחות או אירועים של בית העסק. לכן, מומלץ לא לפחד מדיוור ישיר וכל אחד יכול. שיווק באמצעות מיילים, הודעות SMS וניוזלטרים הנשלחים ללקוח הוא כלי יעיל, נוח לתפעול ומשתלם. כבעל עסק קטן, גם אתה יכול להקים ולתפעל מועדון כזה באמצעות מערכות אוטומטיות (CRM), שמספקות מגוון אדיר של אפשרויות לשמירה על קשר עם לקוחות.

בחיפוש פשוט בגוגל ניתן למצוא מערכות CRM חינמיות או בתשלום. מערכת שכזו מאפשרת שמירה על קשר ישיר עם לקוחות, עדכון לגבי מבצעים או מוצרים חדשים וכמובן – כרטיס ברכה עם הנחת יום הולדת. אלה פעולות שהוכחו פעם אחר פעם כמגדילות את הכנסות העסק באופן ניכר ומחזירות לקוחות ותיקים לקניה חוזרת.
לסיכום, ההמלצות והפעילויות המפורטות כאן ניתנות לביצוע בקלות יחסית וללא השקעה גדולה. אם אתם עצמאים או בעלי עסק קטן (או בינוני) וטרם עשיתם זאת, הגיע הזמן שגם אתם תתחילו לפעול באמצעות שיווק דיגיטלי. אם תעשו זאת בצורה נכונה, זה ישתלם בגדול!